Koszty dostawy

Koszty dostawy – kiedy dostawa jest gratis, a kiedy może pojawić się dopłata?

W Wieniec24.pl dostawa jest standardowo gratis. Zdarzają się jednak sytuacje, w których może być konieczna dopłata do dostawy (np. brak lokalnej kwiaciarni w okolicy lub potrzeba ponownego dojazdu z powodu błędnych danych w zleceniu). Poniżej opisujemy zasady w sposób jasny i konkretny.

Najważniejsze: adres, data i godzina podane w zleceniu są dla nas wyznacznikiem realizacji. Prosimy o uważną weryfikację danych przed złożeniem zamówienia.

Dostawa gratis – zasada ogólna

Standardowo realizujemy dostawę gratis dla zamówień na wieńce, wiązanki i kompozycje funeralne. Obejmuje to dostawy na adres wskazany przez Klienta, w tym na cmentarz, do kaplicy lub kościoła – zgodnie z danymi podanymi w zleceniu.

Kiedy może pojawić się dopłata do dostawy?

  • Brak lokalnej kwiaciarni w okolicy adresu – w wyjątkowych przypadkach, gdy w pobliżu nie ma możliwości realizacji, musimy dowieźć kompozycję z większego miasta. Wtedy możemy poprosić o dopłatę do transportu.
  • Błędny adres / błędna data / błędna godzina podane w zleceniu – jeżeli z powodu błędnych danych musimy wykonać ponowną dostawę, będzie naliczona dodatkowa opłata za transport (zależna od kilometrów).
  • Konieczność drugiego dojazdu na to samo miejsce – np. cmentarz/kaplica/kościół, gdy nie było możliwości przekazania kompozycji o wybranej godzinie i trzeba dostarczyć ponownie na właściwy czas (szczegóły poniżej).

Bardzo ważne: poprawność adresu dostawy

Adres dostawy wskazuje Klient i potwierdza jego poprawność. Skupiamy się na danych podanych w zleceniu i nie weryfikujemy poprawności adresu w każdym przypadku. Jeśli zauważymy możliwy błąd – zwykle dopytamy, ale nie zawsze mamy taką możliwość (np. krótki czas do realizacji).

Prosimy zwrócić uwagę, że w Polsce występują miasta, ulice, kościoły i cmentarze o tej samej nazwie, które różnią się wyłącznie kodem pocztowym lub województwem. Zawsze należy sprawdzić, czy adres – razem z kodem pocztowym – jest na pewno prawidłowy.

Minimalny zestaw danych, który powinien się znaleźć w zleceniu:
miasto + kod pocztowy, ulica i numer (jeśli dotyczy), nazwa cmentarza/kaplicy/kościoła, dodatkowe wskazówki (np. brama/wejście), osoba kontaktowa na miejscu (jeśli jest).

Przykład ryzyka: to samo miasto, inne województwo

Zdarzają się sytuacje, w których w zleceniu podany jest adres w mieście o tej samej nazwie, ale w innym województwie. W takich przypadkach nie ma możliwości „przerzucenia” kompozycji do innego województwa w ramach tej samej realizacji, ponieważ w każdym mieście współpracujemy z inną kwiaciarnią.

Jeśli błąd zostanie wykryty po wykonaniu kompozycji, możliwy jest odbiór osobisty z kwiaciarni, która realizowała wieniec/wiązankę. Jeśli odbiór osobisty nie jest możliwy, a wymagany jest nowy dojazd lub nowa realizacja – może to wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Godzina dostawy – jak ją podawać?

Godzina dostawy podawana w zleceniu powinna oznaczać godzinę rozpoczęcia mszy lub ok. 15 minut przed rozpoczęciem.

Przykład: jeśli uroczystość jest o 14:00, najbezpieczniej wskazać dostawę na ok. 13:45–14:00. Jeśli Klient wybierze dostawę na 8:00 rano, a pogrzeb jest dopiero o 14:00, mogą wystąpić sytuacje, w których: odbywa się inna uroczystość, kaplica/kościół jest zamknięty, nie ma gdzie bezpiecznie pozostawić kwiatów, albo firma pogrzebowa nie ma możliwości przechowania kompozycji przez wiele godzin.

W takim przypadku kompozycja może wrócić do kwiaciarni, a ponowna dostawa na właściwą godzinę (np. 14:00) będzie możliwa za dodatkową opłatą za transport (zależną od kilometrów / dojazdu).

Ponowna dostawa – kiedy naliczamy dopłatę?

Jeżeli Klient pomyli datę, godzinę lub adres dostawy i musimy jechać drugi raz – doliczana jest dopłata za ponowny transport. Cena zależy od liczby kilometrów i realnego dojazdu.

Ponowna dostawa może dotyczyć m.in. sytuacji, gdy: adres jest nieprawidłowy lub niepełny, godzina nie odpowiada realnemu rozpoczęciu uroczystości, lub miejsce przekazania jest zamknięte i nie ma możliwości bezpiecznego pozostawienia kompozycji.

Dostawa na konkretny grób – wymagana lokalizacja

Jeżeli Klient wybiera dostawę na cmentarz na konkretny grób, konieczne jest podanie lokalizacji grobu. Jeśli nie da się ustalić lokalizacji na podstawie danych dostępnych publicznie (np. w wyszukiwarkach grobów), Klient powinien przekazać: sektor/kwaterę/rząd/numer grobu.

W niektórych przypadkach można również przesłać mapę z dokładnym dojściem do miejsca (np. z zaznaczonym wejściem, alejką i punktem docelowym). Brak lokalizacji może uniemożliwić dostawę „pod grób” i wymagać doprecyzowania danych.

Masz wątpliwości przed złożeniem zamówienia?

Jeśli nie jesteś pewien adresu (zwłaszcza kodu pocztowego), godziny dostawy lub lokalizacji grobu – prosimy o weryfikację tych danych we własnym zakresie przed złożeniem zamówienia. Dane podane w zleceniu są dla nas wyznacznikiem realizacji.

Przejdź do kontaktu